Een kwaliteitsprobleem?
Herkent U dit?
"De kwaliteit van onze producten moet structureel beter worden. De garantiekosten zijn alweer veel te hoog."
En wat gebeurt er dan?
Allerlei kwaliteitsacties worden op touw gezet. De zoveelste. Al of niet gepaard gaande met organisatorische wijzigingen. Verbeteringen in het product worden aangebracht en uiteindelijk, na veel tijd en kosten is de kwaliteit bereikt zoals die in eerste instantie gewenst was. Althans voor dit product.
Totdat het volgende product op de markt verschijnt. Dan herhaalt de geschiedenis zich. Niet altijd maar wel te vaak. Blijkbaar lukt het niet om de kwaliteit van de producten van het begin af aan voldoende te waarborgen. Hoe kan dat nu toch? Hiervoor zijn vele goede redenen aanwezig. U bent vast in staat een hele lijst op te stellen met redenen waarom de kwaliteit weer niet goed genoeg was, ondanks alle gedane inspanningen. Op deze lijst mag de volgende mogelijke reden zeker niet ontbreken.
Er is helemaal geen kwaliteitsprobleem!
Mooi, maar wat is het dan wel?
Veel zogenaamde kwaliteitsproblemen, die jaar in jaar uit steeds weer opnieuw ontstaan, zijn waarschijnlijk geen echte kwaliteitsproblemen maar iets anders. Derhalve zijn in deze gevallen alle acties die gericht zijn op het verbeteren van de kwaliteit gedoemd om minder effectief te zijn dan gehoopt of zelfs volledig te mislukken.
Volgens Relia-Easy komt dit vermoedelijk doordat men gefocusseerd is op een verkeerde oorzaak. Het is dan geen kwaliteits probleem. Het is zelfs geen reliability probleem. Het is een unreliability probleem. Dat is geheel iets anders en vraagt om een andere aanpak.
Relia-easy's verhandelingen gaan niet over kwaliteitsproblemen. Daar zijn boeken genoeg over geschreven. Het gaat evenmin over reliabilityproblemen, want die zijn relatief eenvoudig op te lossen en er is genoeg literatuur voorhanden om de helpende hand te bieden. Maar het gaat wel over unreliability problemen want de oorzaken daarvan zijn weliswaar eenvoudig aan te wijzen maar zeer complex om op te lossen. Hierover is weinig literatuur voorhanden of te complex om bruikbaar te zijn. Relia-easy probeert dit eenvoudig en inzichtelijk te maken.