Inleiding tot unreliability
Als U jaar in, jaar uit te maken heeft met reliability problemen, dan herkent U vast wel de volgende opmerkingen vanuit de top-down keten.
- De kwaliteit van de producten moet nu toch wel eens echt structureel verbeterd worden
- De garantiekosten zijn veel te hoog
- De doorlooptijd van nieuwe ontwikkelingen is veel te lang
- De kostprijs is te hoog en moet drastisch omlaag
- We dreigen klanten te verliezen
- We moeten reorganiseren
- en soms de opmerking "Maar gelukkig maakt de service nog winst"
"We doen iedere keer onze best, maar steeds weer ..."
En dan volgt er een hele litanie van allerlei dingen die er weer voor gezorgd hebben dat het toch weer niet lukte. Vaak zijn het eenzelfde argumenten die al eerder gebruikt zijn bij vorige projecten.
"Maar daar konden we niets aan doen omdat .... "
gevolgd door weer een hele litanie met argumenten
Jaar in jaar uit herhaalt dit zich en het lijkt wel een "never ending story". Het wachten is op die ene grote doorbraak. Ondanks allerlei "Breakthrough" projecten lukt het dan toch weer net niet. Een hopeloze situatie? Moet men er mee blijven leven? Het is onze stellige overtuiging dat er wel degelijk iets aan te doen is.
Gebleken is dat men vaak blind is voor een logische oorzaak die er wel is, maar die we niet willen zien.