Bent U Reliability bewust?
Natuurlijk bent U dat. Maar in welke mate? In de literatuur is veel informatie te vinden omtrent deze vraag. Er bestaan allerlei soorten testen voor een gedegen zelfonderzoek.
Hierna volgens 12 stellingen die allen te maken hebben met situaties binnen een bedrijf en die ook diverse malen zo gesignaleerd zijn.
Frappant was ook dat deze stellingen na jaren nog steeds dezelfde antwoorden opleverden. In die tussentijd was er dus niets veranderd en dat bleek ook uit de resultaten.
- Ondanks de noodzaak dat de reliability verbeterd moest worden.
- Ondanks allerlei Quality Drives in de vorm van voorlichting, cursussen, competities, kwaliteitsdagen.
- Ondanks allerlei externe consultancies.
- Ondanks vele andere acties.
Bij niet reliability bewuste bedrijven paste het juist toepassen van de aanbevelingen vaak niet in de normaal gangbare werkwijze. Men moest daarvoor teveel wijzigen in de management structuur. Omdat reliability, net als kwaliteit een top-down aangelegenheid is, zijn er op dat niveau de nodige cursussen of lezingen gegeven. Maar het vervolg, het op de juiste actieve wijze doorgeven tot aan de bottom-up schoot er altijd bij in. Het waren steeds afzonderlijke kleinschalige acties die als los zand aan elkaar hingen. Drijfzand. Men verstikte.
Kleine successen waren er wel. Maar dat waren kleine veldslagen die er gewonnen werden. Niet de oorlog. En het is oorlog. Jaar in jaar uit geen structurele verbeteringen te zien is frustrerend. Vastzitten in een keurslijf. "Dat is ons denken, dat zijn onze procedures" helpt niet. Geen breakthrough is nodig maar een Breakout. Verklaar de unreliability maar de oorlog, zet de juiste wapens in en begin. Maar staar je niet blind op een gewonnen veldslag.
Reliability is geen kwestie van formules en procedures. Het is een kwestie van gezond verstand. Het moet tussen de oren zitten. Formules, procedures en wat dies meer zij, zijn alleen maar hulpmiddelen die er voor moeten zorgen dat het tussen de oren blijft.
In het volgende artikel worden de twaalf stellingen vermeld met daarop volgend een nadere beschouwing.